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4月23日，攜程商旅于上海成功舉辦“馭變·共棲”2024年至2025年商旅管理市場(chǎng)白皮書暨十周年特別版的發(fā)布儀式，及以AI和企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐主題的論壇。作為中國(guó)快速增長(zhǎng)的差旅管理公司，攜程商旅此次首次邀請(qǐng)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）嘉賓、業(yè)內(nèi)專家及企業(yè)代表，共同參與發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，洞察行業(yè)趨勢(shì)、見證創(chuàng)新成果發(fā)布，為全球商旅市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展提供戰(zhàn)略參考與實(shí)踐指南。

自2015年起，攜程商旅傾力打造的《商旅管理市場(chǎng)白皮書》已走過十年歷程，持續(xù)見證并記錄著中國(guó)商旅市場(chǎng)的變遷與發(fā)展。攜程商旅CEO宋濤在大會(huì)在演講中表示：“攜程商旅致力于成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略伙伴，并一同持續(xù)進(jìn)步。我們敏銳地洞察到世界在變化，目睹中國(guó)企業(yè)也在積極地?fù)肀ё兓＿^去十年間，中國(guó)商旅行業(yè)經(jīng)歷了線上化、移動(dòng)化、電子化到數(shù)智化、全球化的跨越式發(fā)展。同時(shí)我們通過深度挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在趨勢(shì)，思考其對(duì)客戶及行業(yè)可能產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，并為未來做好準(zhǔn)備 。”

攜程商旅CEO宋濤在商旅白皮書暨十周年特別版發(fā)布儀式上發(fā)表演講

雙向流動(dòng)重塑全球商旅版圖，跨境商旅較2019年增長(zhǎng)60% 

截至2025年1月，中國(guó) “免簽朋友圈” 擴(kuò)容至26個(gè)，為企業(yè)跨境差旅提供了更多便利，跨境商旅市場(chǎng)活力盡顯。攜程商旅白皮書顯示，2024年跨境商旅人次連創(chuàng)新高，較2019年增長(zhǎng)60%。

據(jù)GBTA數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)位列全球最大商務(wù)旅行市場(chǎng)，目前占據(jù)全球商旅總支出約25%的份額，占亞太區(qū)域62%。

中企出海爆發(fā)式增長(zhǎng)，東南亞成核心目的地

順應(yīng)全球產(chǎn)業(yè)鏈遷移趨勢(shì)，跨國(guó)差旅需求量攀升。2024年中企出海差旅量同比增長(zhǎng)72%，較2019年更是增長(zhǎng)144%。與此同時(shí)，出海目的地范圍持續(xù)拓展，2024年新增出海目的地城市超5000個(gè)，印尼等國(guó)家的城市成為熱門新增城市。從細(xì)分行業(yè)來看，軟件和信息技術(shù)行業(yè)出海熱度最高，汽車制造業(yè)出海增速最為迅猛。

據(jù)GBTA數(shù)據(jù)，新加坡已連續(xù)三年成為亞太地區(qū)增速最快的商旅市場(chǎng)，作為中企出海 “商旅第一城”，其自身市場(chǎng)的商旅動(dòng)能也較為充沛。其余中企出海目的地TOP國(guó)家也主要集中在東亞、東南亞等區(qū)域。

隨著“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)，中國(guó)與中亞五國(guó)交流日益頻繁。攜程商旅綜合差旅目的地的 “差旅規(guī)模” 和 “差旅增速” 維度發(fā)現(xiàn)，中亞國(guó)家在綜合熱度排行中表現(xiàn)突出，展現(xiàn)黑馬之勢(shì)。

外企來華商旅復(fù)蘇，下沉市場(chǎng)成新熱點(diǎn)

與此同時(shí)，入境商旅訂單量對(duì)比2019年增長(zhǎng)97%。其中外企來華熱門客源地，同樣集中于亞太地區(qū)，新加坡位居榜首，泰國(guó)、馬來西亞緊隨其后。

值得一提的是，今年白皮書首次針對(duì)亞太企業(yè)入境中國(guó)的差旅負(fù)責(zé)人展開調(diào)研，超80%的受訪亞太企業(yè)將增加入境中國(guó)的差旅預(yù)算。同時(shí)驅(qū)動(dòng)亞太地區(qū)外企入境中國(guó)商務(wù)旅行最主要的因素在于受到國(guó)家/區(qū)域間政策的扶持，助力企業(yè)拓展中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)。

據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，外企入境中國(guó)新增目的地?cái)?shù)量達(dá)170個(gè)，新增目的地78%為五線以下縣域。且商務(wù)活動(dòng)范圍擴(kuò)大，加速下沉至五線城市及縣域，展現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)的縱深活力。

AI驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革：攜程商旅發(fā)布智能助手“程星途”AI Agent

如今AI重塑了商旅體驗(yàn)，全鏈路差旅智能化成為趨勢(shì)。攜程商旅持續(xù)技術(shù)投入并組建AI專項(xiàng)研究團(tuán)隊(duì)，專注于AI技術(shù)在商旅場(chǎng)景的應(yīng)用研發(fā)。

正值商旅白皮書十周年之際，攜程重磅推出智能出行助手 “程星途”，開啟商旅管理全流程智能化時(shí)代，彰顯攜程商旅在行業(yè)內(nèi)深度踐行AI技術(shù)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與標(biāo)桿價(jià)值。

通過白皮書調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商旅人士對(duì)于AI的應(yīng)用最期待的領(lǐng)域是“智能推薦行程或產(chǎn)品”等。而“程星途”能夠基于機(jī)器學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)用戶差旅需求和偏好，為用戶推薦個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。值得一提的是，不止于個(gè)性化行程推薦，“程星途”還能同時(shí)打通預(yù)訂產(chǎn)品鏈路，提升出行人的預(yù)訂效率，并在未來有多語言翻譯、系統(tǒng)融合、跨國(guó)家或地區(qū)客服系統(tǒng)等規(guī)劃。

攜程商旅研發(fā)總監(jiān)翁杰表示：“我們看到AI技術(shù)的重要性，要把想象力孵化成有價(jià)值的產(chǎn)出，投入是必不可少的，投入的增長(zhǎng)幫助我們的想象力可以更快地轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)中可見的應(yīng)用價(jià)值。”

精準(zhǔn)解析行業(yè)與差旅俠畫像：世代差異與市場(chǎng)機(jī)遇并存

基于十年白皮書調(diào)研數(shù)據(jù)積累，今年首次深入打造“行業(yè)差旅畫像”及“ X、Y、Z 世代差旅出行人畫像”，為企業(yè)精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和員工差旅需求提供有力依據(jù)。

不同世代方面：X世代（1965~1980出生）偏好舒適及商務(wù)休閑相結(jié)合，偏愛飛機(jī)出行；Y世代（1981~1995出生）是出差主力軍占比57%，更在意舒適與快捷；Z世代（1996~2010出生）偏愛火車/高鐵出行，則更注重高效與靈活。

從差旅幸福感城市和適合商務(wù)休閑相結(jié)合的城市來看，成都獲評(píng)最具差旅幸福感城市，“爾濱”新晉上榜，更受Z世代青睞。除此之外，三亞、上海、廣州、青島也位列前茅。

十年磨一劍，馭變啟新程。攜程商旅以《2024-2025商旅管理市場(chǎng)白皮書》為行業(yè)錨點(diǎn)，用數(shù)據(jù)丈量全球商旅變革的深度，以AI重構(gòu)企業(yè)差旅管理的效率，憑生態(tài)聚合產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同新勢(shì)能。即日起，白皮書十周年特別版已在攜程商旅官網(wǎng)開放下載，誠邀全球企業(yè)共探商旅管理新范式，以智慧與遠(yuǎn)見，共赴下一個(gè)黃金十年。