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伴隨旅游市場的愈發火爆，旅游細分市場已成為眾多旅游企業的必爭之地。定制旅游作為細分領域中高端旅游的代名詞，近年來受到越來越多消費者的青睞。
為了滿足用戶日益增長的定制旅游需求，途牛結合自身在在線休閑旅游市場的領先優勢，全面整合產品資源，發力中高端定制游市場，為用戶提供自由、私密的家庭出游定制服務。
需求升級，定制游市場潛力巨大
工作壓力大、生活節奏快已經成為現代人無法回避的難題，旅游成為越來越多人放松自我、陪伴家人的絕佳方式。
隨著人均GDP的增長，人們的休閑需求與消費能力日益增強并多元化。用戶對旅游品質及服務愈發看重，同時對出游的自由度、私密度等也具有較高要求。那些設計獨特、服務優質，能滿足游客個性化需求的旅游產品，將成為旅游業新的經濟增長點，定制游市場將有廣闊的發展前景。在這一背景下，途牛適時布局定制游市場，針對家庭用戶的個性化旅游需求，靈活組合旅游資源，提供獨立包團、個性定制等旅游產品服務。
解決用戶痛點，途牛定制游為用戶出游保駕護航
途牛定制游負責人李勝文表示，用戶在旅游中經常會遇到一些棘手的問題，比如在國外語言不通，不能深入了解當地的特色；或是有些用戶不喜和陌生人出游，感覺私密性和自由度不夠等。
針對用戶的這些痛點，途牛依托在線休閑旅游市場的豐富資源與產品設計的優勢，成功解決了用戶在吃、住、行、游、娛、購等全方位可能遇到的難點痛點，為用戶提供更加自由、私密、注重旅游度假體驗的家庭旅行服務。
李勝文表示，途牛定制游通過完善的服務體系，充分保障用戶出游品質，不僅可以滿足親子出游需求，也能滿足部分用戶帶老人、孩子一同出游的需求。“相較于價格而言，定制游用戶更關注行程是否符合家庭出游需求，也愿意為更好的服務和體驗買單。”
目前，途牛定制游已涵蓋絕大多數國內外知名旅游目的地。用戶可以根據需求選擇心儀的景點，定制相應國家或城市的連線產品，在酒店、交通工具、用餐等方面也可以自主選擇。
獨立成團、行程可變
途牛定制游可以讓用戶不與陌生人同行，充分享受自由、私密感十足的旅程；隨時隨心可變的行程，讓旅途真正屬于用戶自己和家人。
有客戶在途牛旅游網上提交了定制旅游需求，計劃利用難得的假期攜帶老小想要選擇一個海島度假。旅游顧問耐心聽取并整理了客戶出游需求：管家服務、行程休閑、無購物、0自費、住得好、導游溝通順暢，這些也是絕大多數選擇定制游的客戶群體所考慮到的。途牛以客戶思維來主導產品定制，根據出游客戶群體特殊人群的結構，在行程安排和參考酒店推薦上，均以度假體驗舒適度和自由度著手，全程配備專車專導（中文導游）。充分的自由活動時間，不用趕早出行的度假行程，熱情專業的接待服務，受到了用戶出游歸來的一致好評。
“途牛完全按照用戶需求，給用戶帶來符合心意的產品和服務。”李勝文表示，目前途牛定制游產品1人起訂，6人獨立成團居多。“我們的服務宗旨是‘親朋好友，自成一派。’”
打造定制游領軍品牌
李勝文表示：“途牛定制游自上線以來，火爆程度已超出預想。”途牛旅游網監測數據顯示，出境方向泰國和日本，國內方向云南、四川、西藏、新疆等是定制游用戶主要前往的目的地。
“未來，途牛將持續發力中高端定制游，滿足用戶多樣化需求。基于途牛在在線休閑旅游市場的豐富經驗，相信途牛在定制游細分市場也將成長為行業領軍品牌。”李勝文表示。
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