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全球旅游業(yè)正在發(fā)生改變,因?yàn)橹袊?guó)中產(chǎn)階級(jí)

本文作者:蔣艷 2015-08-18
未來,增長(zhǎng)的財(cái)富、更長(zhǎng)的假期、較少的簽證條件,以及重游旅行者日益增長(zhǎng)的數(shù)量,意味著每年會(huì)有更多人到國(guó)外旅行,更多人會(huì)走得更遠(yuǎn)。

現(xiàn)在全世界有將近1/10的國(guó)際游客是中國(guó)人,2013年中國(guó)9730萬(wàn)人次的出境游中有約一半是休閑游。

中國(guó)游客總花費(fèi)最多,2013年為1290億美元(美國(guó)其次,為花費(fèi)860億美元),每筆免稅交易金額也最高,為1,130美元(而俄羅斯人為494美元),超過80%的游客說購(gòu)物是他們計(jì)劃中的重要一環(huán)(只有56%的中東游客、48%俄羅斯游客這樣認(rèn)為)。

這種華麗的增長(zhǎng)速度預(yù)計(jì)還將繼續(xù)。目前只有約5%的中國(guó)人口擁有護(hù)照,其中大部分人去香港或澳門。而增長(zhǎng)的財(cái)富、更長(zhǎng)的假期、較少的簽證條件,以及重游旅行者日益增長(zhǎng)的數(shù)量,意味著每年會(huì)有更多人到國(guó)外旅行,更多人會(huì)走得更遠(yuǎn)。

投資公司里昂證券的艾倫·費(fèi)希爾(Aaron Fischer)預(yù)測(cè),到2020年,中國(guó)游客到國(guó)外旅行的次數(shù)會(huì)翻倍,而中國(guó)游客在境外的花費(fèi)會(huì)增長(zhǎng)兩倍。

中國(guó)出境旅游研究所的沃爾夫?qū)ぐ柼兀╓olfgang Arlt)說,世界應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接1000萬(wàn)充滿渴望的中國(guó)人,這些人熱衷于“輪流看蒙娜麗莎”和在大牌商店購(gòu)物,還有500萬(wàn)更有經(jīng)驗(yàn)的旅行者熱衷于去那些沒被勾選的旅游點(diǎn)。

商店、飯店和其他旅游企業(yè)爭(zhēng)相從新來者中獲利。斯希普霍爾(Schiphol)機(jī)場(chǎng)可與7個(gè)中國(guó)城市直航。在中國(guó)新年期間,他們?cè)诘竭_(dá)廳派發(fā)禮物,提供免費(fèi)的翻譯應(yīng)用程序(APP),將中國(guó)游客指向奢侈品店,所有這些店都接受人民幣和銀聯(lián)卡(中國(guó)主要的信用卡)。

迦山(Gassan)鉆石是一家荷蘭珠寶連鎖店,在機(jī)場(chǎng)擁有14家門店,貝諾·利澤(Benno Leeser)是迦山鉆石店的老板,他每年到中國(guó)旅行,和旅行代理商閑談,這些代理商為他帶來最好的顧客。

新的旅游目的地正在努力將自己納入旅游行程。有了直達(dá)航班的連接后,接下來要簡(jiǎn)化簽證,最好可以實(shí)行免簽證費(fèi)方案。2013年,中國(guó)大陸公民在沒有預(yù)定簽證的情況下只能訪問其他44個(gè)國(guó)家,而臺(tái)灣公民可以訪問130個(gè)國(guó)家,美國(guó)和英國(guó)人可以訪問超過170個(gè)國(guó)家。

2010年,歐洲旅行社協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn),有1/4本想到歐洲休閑游的中國(guó)人因?yàn)楹炞C延誤而放棄了計(jì)劃。英國(guó)需要自己的簽證,不是歐洲申根自由行區(qū)域,所以,到英國(guó)的中國(guó)游客只有到法國(guó)的1/9。

美  美國(guó)已經(jīng)開始在線面試中國(guó)的簽證申請(qǐng)者,而且允許他們?cè)?00家銀行支行中的任何一家領(lǐng)取簽證,而不用去美國(guó)大使館,結(jié)果發(fā)現(xiàn),去年中國(guó)游客增長(zhǎng)了22%。

而那些有免簽證計(jì)劃的地方,如馬爾代夫,旅游業(yè)真的是蓬勃發(fā)展,去年到島的中國(guó)游客的數(shù)量增加了45%,為1100萬(wàn)游客總量的將近三分之一。中國(guó)蜜月旅行的蓬勃發(fā)展幫了大忙。

海灘度假勝地的“6+1”模式也很受歡迎,即年輕夫婦和一個(gè)小孩、兩方父母。父母和孩子從事些冒險(xiǎn)活動(dòng),祖父母不太會(huì)講英語(yǔ),觀看晚上節(jié)目后,也不會(huì)迷路。

下一步是為中國(guó)市場(chǎng)量身定制語(yǔ)言、產(chǎn)品和服務(wù)。巴黎春天(Printemps)是巴黎的一家店,為中國(guó)團(tuán)隊(duì)客人提供了專門通道;倫敦的哈羅斯(Harrods)百貨公司在整個(gè)商場(chǎng)分散安置了100個(gè)銀聯(lián)終端機(jī)。這兩家都招聘會(huì)講普通話的員工,并有中文網(wǎng)站和地圖。

飯店通過提供中國(guó)電視頻道、菜單附上圖片、早餐提供中式白粥來提高吸引力。這些細(xì)節(jié)被視為是一種尊重。阿爾特(Arlt)先生說,中國(guó)游客在選擇去哪里時(shí),會(huì)主要考慮這些地方是否歡迎他們,“他們很擔(dān)心會(huì)被視作二等公民”。

那些被標(biāo)上“正宗”、“限量版”或“VIP”的產(chǎn)品或旅行總能吸引中國(guó)人。咨詢公司中國(guó)邊緣(China Edge)的羅伊·格拉夫(Roy Graff)說,那曾經(jīng)意味著購(gòu)買奢侈品牌和在地標(biāo)景點(diǎn)按快門。

現(xiàn)在這些項(xiàng)目越來越普通,并延伸到極地探險(xiǎn)、郵輪和游獵。瑞士已經(jīng)很好地迎合了中國(guó)人對(duì)藍(lán)天和清新空氣的渴望。加拿大的滑雪勝地正在培訓(xùn)中國(guó)教練,以期吸引練習(xí)這些運(yùn)動(dòng)的500-1000萬(wàn)中國(guó)人的部分份額,而在1996年僅有1萬(wàn)中國(guó)人從事這項(xiàng)活動(dòng)。

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織(UNWTO)的約翰·凱斯特(John Kester)說,要吸引新的一大幫中國(guó)人,就要利用他們對(duì)美好愛情故事的熱愛。

電影“人再囧途之泰囧”大賣后,中國(guó)游客赴泰國(guó)數(shù)量增加了兩倍,這部電影激發(fā)了一撥游客來品嘗泰國(guó)啤酒。毛里求斯(Mauritius)希望電影“深夜前的五分鐘”(Five Minutes to  Tomorrow)也可以帶來類似的好運(yùn)。這是一部關(guān)于愛情故事的電影,部分在島上取景,在今年晚些時(shí)候放映,女演員劉詩(shī)詩(shī)很有名。

《贏取下一撥10億亞洲游客》著作的合著者、波士頓咨詢集團(tuán)的弗蘭克·布德(Frank Budde)說,最難的一步是吸引中國(guó)潛在游客的注意力。目前有將近一半的中國(guó)人口處于在線狀態(tài),正在計(jì)劃出游的人有2/3使用網(wǎng)絡(luò)資源來準(zhǔn)備行程。

因?yàn)樗麄冊(cè)谑褂貌煌谄渌魏蔚胤降乃阉饕婧蜕缃幻襟w平臺(tái),所以,旅游目的地能否成功吸引游客,在很大程度上取決于能否出現(xiàn)在這些平臺(tái)的博客里。在這里,旅游目的地可以自己創(chuàng)造好運(yùn)。

2012年,新西蘭旅游局在皇后鎮(zhèn)為姚晨主辦童話般的婚禮,而姚晨是一位在微博(中國(guó)版Twitter)上有660萬(wàn)粉絲的女演員。這個(gè)決定的回報(bào)是有400萬(wàn)條轉(zhuǎn)播和評(píng)論的微博,有7,000篇新聞評(píng)論,以及中國(guó)情侶到新西蘭旅游興趣激增。

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本文來源社科院旅游研究中心,版權(quán)歸原作者所有。
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