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1月3日，記者從云南省委宣傳部了解到，2020年在新冠肺炎疫情嚴重沖擊下，云南省統籌推進疫情防控和經濟社會發展，加快文旅融合，促進文化繁榮，推動旅游革命“三部曲”全面實施。全省預計全年接待國內外游客超5.3億人次，同比恢復65%左右，實現旅游總收入6780億元，同比恢復60%左右。

近年來，云南省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”，瞄準國際化、高端化、特色化、智慧化發展方向，深入推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質”旅游革命“三部曲”，推動旅游業全面轉型升級。通過在線上抓智慧化提升、在線下抓高質量發展，改善了旅游環境、提升了旅游體驗、促進了產業發展。

2020年，云南省文旅行業在疫情面前危中尋機，堅持新發展理念，努力構建新發展格局，旅游文化業發展呈現新亮點。在疫情防控方面，云南率先在全國公布187家滯滇游客安置酒店名單，安置滯滇游客106157人，協調省財政為174家安置酒店發放獎補資金3000萬元，組織向800多家旅行社退還質保金1.7億元。同時，從嚴加強景區“限量、預約、錯峰”開放管理，確保了旅游景區及各類公共文化場所“零感染”“零擴散”。

為積極推進惠企紓困和市場復蘇工作，云南制定出臺《云南省支持文旅產業應對新冠肺炎疫情加快轉型發展若干措施》，文旅行業復工復產情況總體良好?！耙徊渴謾C游云南”成為智慧旅游標桿，截至目前，“一部手機游云南”智慧旅游項目為游客提供服務達1億次，下載量突破2000萬次，注冊用戶達730萬，小程序用戶近400萬。

“30天無理由退貨”成為誠信云南新標志，云南省16個州市和旅游重點縣設立了123個游客購物退貨監理中心，在全省機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區域設立了130個“云南省游客退貨中心”服務點。2019年5月1日至2020年12月26日退貨成功10861起，退款金額7819.77萬元。通過游客評價滿意度調查，滿意度達99.9%。

此外，云南重拳整治市場秩序取得明顯成效，持續實施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業人員“八不準”規定，多措并舉整治“不合理低價游”、嚴查各類涉旅案件、強化“行轉刑”、完善涉旅輿情及投訴處置機制，旅游亂象得到有效遏制。從全國旅游投訴平臺12301看，云南旅游投訴量呈逐年下降趨勢。從2017年全國第6位下降至2019年的第25位。投訴24小時辦結率為99.9%，平均辦結時間為3小時53分，是全國旅游投訴處置最快的平臺。同時，大滇西旅游環線建設穩步推進，文化事業繁榮發展成果豐碩，文旅融合發展亮點頻現，文化旅游扶貧成效顯著。

*本文來源：央視新聞，作者：陳堅，原標題：《疫情沖擊下云南2020年接待國內外游客超5.3億人次 同比恢復65%》。