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當今世界的連通性遠超以往，疫情對旅游業帶來的影響也不止于中國。近日，記者對世界旅游及旅行理事會（WTTC）總裁兼首席執行官格洛麗亞·格瓦拉·曼索（Gloria Guevara Manzo）進行了專訪。曼索不僅是WTTC這一國際旅游組織的領導者，作為墨西哥的前旅游部部長，曼索還曾在2010年深度參與過甲型HINI流感疫情后墨西哥旅游業的恢復工作。此次采訪，曼索結合WTTC的研究和過往案例分析了疫情對于旅游業的影響，并基于以往數據和經驗提出了相應建議。

遏制過度恐慌非常必要

疫情發生后，WTTC就向外界發出警告，反對對于疫情的過度反應。曼索表示，這些過度反應可能會造成對中國和亞洲游客的歧視和污名化。過度恐慌可能會導致人們給世界上最大的旅游群體打上“病毒”的標簽并造成長期的危害。中國是全球旅游市場的重要玩家，近年中國旅游業增長顯著。中國游客的旅游消費占到了國際旅游消費總量的16%。在過去10年，亞洲旅游業也經歷了每年近7%的增長。“毫無疑問，中國旅游業給世界帶來了巨大的文化和經濟利益。” 曼索說道。

曼索此前向外界呼吁，“不要取消航班，不要關閉機場。” 她表示，根據前世界衛生組織負責人的介紹，當疫情發生時，經濟所受的影響中只有10%是和病毒本身相關的，其余90%的影響源于人們對病毒的過度反應和由此做出的非理性的恐慌決定。這些決定包括取消國際航班、關閉機場——這都會對經濟帶來極大的負面影響。“我的意思是，保護旅行和旅游業非常重要，因為旅行和旅游業為全球貢獻了10.4%的GDP，我想確保反應過度不會讓旅游業蒙受不必要的損失。遏制不必要的恐慌蔓延與阻止病毒本身一樣重要。”

曼索強調說，“WTTC堅信旅游業具有造福大眾的力量而且能夠團結來自世界各地的人們。雖然，目前限制一定的旅游活動成為控制疫情擴散的手段，但是所有的相關措施都應該基于世界衛生組織的報告和建議，這些決定應該基于這些事實而不是恐懼。”

中國旅游業或將比非典后更快恢復

疫情給中國的旅游活動按下了“暫停鍵”，疫情將會對旅游業造成怎樣的影響以及疫情后中國旅游業能否迅速復蘇是整個行業都非常關心的問題。談及于此，曼索提到了2003年的非典疫情：與2003年的非典疫情相比，目前“新冠肺炎”在中國的傳播范圍更廣，但是病死率要低。盡管“新冠肺炎”已傳播至20多個國家，但目前其傳播范圍相對有限。

曼索表示，鑒于中國是世界最大的出境旅游消費市場，此次疫情可能對旅游業帶來顯著影響。世界旅游業對中國旅游業的依賴是顯著的。WTTC的研究顯示，此次疫情將對旅游業產生嚴重但是短暫的影響，旅游業將在疫情后迅速恢復。預計中國的旅游活動在2020年會有所下降，在今年晚些時候或2021年開始復蘇。

WTTC關于危機的研究表明，對于突發/疾病這一類危機，旅游業平均需要19.4個月恢復到危機前水平（范圍是10個月— 34.9個月）。“最重要的是，旅游業正在變得越來越有彈性。WTTC針對4種不同類型的危機研究顯示，從2001年至2018年，旅游業恢復的時間從平均26個月減少到10個月。鑒于旅游業的彈性在增強，中國旅游業從‘新冠肺炎’疫情中恢復的速度可能比2003年從非典疫情中恢復得更快。”曼索表示。

經驗與復蘇

2009年4月，突如其來的甲型H1N1流感疫情令赴墨西哥的國際游客人數銳減，墨西哥旅游業損失巨大。WTTC提供的數據顯示，2009年H1N1流感對全球經濟的影響大約在45—550億美元之間。2009年甲型HINI流感讓墨西哥旅游業蒙受了50億美元的經濟損失。疫情之后，墨西哥為恢復旅游業做出了諸多努力：最初從恢復墨西哥國內游開始，通過投放“活力墨西哥”的主題廣告吸引本國游客，消除疫情帶來的負面影響；時任總統費利佩·卡爾德龍和國際明星一起公開為墨西哥旅游搖旗吶喊，以吸引國際游客；酒店和航空業也推出大量促銷產品……

曼索認為，“墨西哥的經驗直接向我們展示了公私伙伴關系的重要性。如果沒有各利益相關者之間的合作，墨西哥旅游業要想及時復蘇要困難得多。如今，全球事件的復雜性和關聯性日益增強，這要求各國政府與私營部門加強合作，以提高其防范危機的準備能力、有效解決危機的能力以及增強響應能力以確保迅速恢復。”

曼索表示，中國自身的經驗同樣值得借鑒。2003年的非典疫情之后，中國政府實施了創新戰略，例如，加強了相關法律體系和疾病防控體系的建設，并投入大量資金改善基礎設施、監測系統，提升應急響應能力。中國開發的實時監控系統成為世界范圍內應對和檢測傳染病的工具的模型。“非典之后，世界發生了很多變化，傳染病的威脅也在不斷出現，中國的經驗仍然非常有價值。目前看來，中國比以往任何時候都更有能力應對傳染病。”

談到旅游企業如何更好應對疫情，曼索表示，一線的旅游工作者必須獲得充分的教育、培訓和授權。旅游企業可以發揮的一個關鍵作用就是教育人們減少恐懼，例如，了解地理位置是十分重要的。對于地理位置的誤解廣泛存在于公眾的認知中。例如，埃博拉對非洲旅游業造成了災難性的影響，沒有發生埃博拉疫情的國家也沒能豁免。例如，坦桑尼亞是一個距埃博拉疫情區3000多英里的國家，沒有一例埃博拉病例。但是，當時坦桑尼亞酒店預訂量也大大下降。

曼索同樣強調了技術和即時信息的重要性，“帶有地理和時間標記的圖片和視頻有助于目的地展示當地的真實情況。有效的溝通和市場營銷同樣有助于讓旅游者意識到什么時候目的地已經準備好迎接游客的歸來。在如今這個高度視覺化的時代，圖片和視頻能顯示出一個目的地或是企業是開放的、歡迎游客到來的，這可以在旅游業復蘇方面發揮重要作用。”例如，邁阿密創建了一個實時轉播網站，這個網站是在危機狀態下使用的，旅行者可以親自看到海灘和步道上發生的事情。

*本文來源：微信公眾號“環球旅游周刊”（ID：globaltralverclub，作者：任筱楠，原標題：《世界旅游及旅行理事會：避免歧視和過度恐慌，旅業復蘇可期》。