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受疫情影響，2月18日，攜程再次更新旅游度假產品特殊退訂保障政策，將全球跟團游無損退訂的保障范圍從2月底延長至3月底。

攜程宣布，將針對預訂日期在1月24日0點前、出發日期在1月27日至3月31日的旅游度假產品，更新退訂保障政策。其中，境內始發的出境跟團游（含半自助、私家團）產品，除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退，相關損失由攜程旅游承擔；出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損，降低退訂損失；郵輪旅游產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，若資源方可無損全退，攜程也將無損全退；中國境內跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產品無損全退。

攜程旅游事業部安全管理中心負責人錢軍提醒，攜程將通過電話、短信等形式聯系用戶。由于旅游產品涉及的供應方較多，需要更多協調和確認時間，希望客戶能耐心等待。如果旅游者的訂單中購買了符合保險理賠的保險，旅游者只需將申請表和授權書上傳至攜程APP，攜程會盡快協助操作相關理賠事項。

此前，攜程于1月26日推出被暫停團隊游特殊退訂政策，并將啟動的“重大災害保障金”金額由1億提升至2億。截至目前，攜程在此次疫情期間啟動的“重大災害保障金”已為數億旅游者挽回了損失。據攜程透露，攜程“重大災害保障金”于2005年1月成立。15年以來，攜程的這一基金年均啟動10次，包括2017年“九寨溝地震”、2018年“臺風山竹”、2019年“斯里蘭卡爆炸”和“臺風利奇馬”等，年均為超百萬訂單消費者承擔超過1億元的損失；基金額度從2005年的100萬元到2020年1月的2億元，已達到成立之初的200倍。

據介紹，攜程的“重大災害保障金”一般在三類影響旅游體驗的情況發生時啟動為消費者承擔損失，這三類情況包括：不可預測的自然災害（政府官方機構發布橙色或紅色預警級別）、政治或社會衛生事件（政府官方機構發布暫勿或禁止前往預警），造成旅游體驗受實質損害的。根據攜程近3年的數據來看，影響旅游體驗的災害以臺風為主，火山、地震、暴雨、雪災為輔的自然災害占比達到73%，社會政治事件占比24%，重大衛生事件占比3%。

 *本文來源：新京報，作者：王真真，原標題：《攜程宣布3月底前全球跟團游團費可退》。