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3月16日，由杭州市旅委、旅游衛視、國家文化科技創新服務聯盟為指導單位，執惠主辦、天邁聯合主辦，以“‘浸’入未來”為主題的《TWISE2018文旅數字經濟峰會》在杭州天元大廈舉行。大會圍繞最新的文化科技應用、數字信息技術應用與創新、旅游大數據、旅游體驗內容創新、體驗提升等話題，探討了文旅數字經濟的創新落地實踐和未來發展趨勢。天邁董事長呂劍彪出席本次論壇并發表主題演講。

呂劍彪表示，智慧旅游3.0階段有三大痛點：景區缺內容、文化缺載體、游客缺體驗。不以增強游客體驗為目的的智慧旅游都是耍流氓。

呂劍彪認為，文化是內容，旅游是載體，科技是手段。一些傳統的旅游產品可以用新的科技做加法或減法。加法是在游客的游玩體驗和旅游產品整體性上，減法可能是在運營成本、人員投入上。文化和旅游要充分利用科技進行結合。

以下為呂劍彪演講全文。（本文未經當事人審核，內容略做刪減。）

今天我分享的主題是智慧旅游3.0，主要還是結合我們自己這九年發展，一些產品的進化和客戶的進化，慢慢才有3.0系列。

從1.0到2.0，思考游客體驗性

主要分為兩個時間點。

一個是2014年，國家旅游局提出智慧旅游的概念。在這之前，我們和杭州旅委一直在摸索，包括最早做了個APP，說自己做智慧旅游。然后還有旅游信息化，這其中有很多管理上的東西。這是所謂的智慧旅游1.0階段，還只是萌芽期，我們做了一些很粗淺的事情。

第二個階段，從2014年開始到國家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在這個過程中，可以看到云計算、大數據、物聯網、移動互聯網，很多新技術在旅游行業的應用?；谶@些技術，我們為政府、企業、游客做了很多效率上的提升和體驗上的改變。

我們用“云、大、物、移”這四大技術做了四大平臺，主要是全域旅游的、智慧景區的，包括景區的可視化管理，綜合管控，景區大數據平臺，還有各種管理應用，景區內的各種物聯網，包括車輛保安、SOS報警、停車的，各種系統。我們通過云數據和物聯網的技術，把這些數據串起來。

現在旅游局在做的大數據，很多其實還是“小數據”，因為它買的第三方數據就是一個結果數據。那些真正把物聯網的設備沉下去，落到景區、游客的產品上，把這些數據真正掌握在自己手上，才是未來真正的大數據。

我們最開始通過各種手段，包括APP、微信、公眾號、小程序、支付寶的應用窗，給旅游集團做線上的游客中心，其實是用一些技術來打通景區和游客之間的通道。他們春節的時候已經把90%的票窗關掉了，剩下一兩個特殊通道就通過這種方式服務游客。這樣數據進來了，人力成本省了，可以做出很多衍生的推薦。

我前天還在支付寶和他們交流這個產品，接下來他們會在線下服務做很多加強。整個體系是基于T-BOSS的業務運營支撐系統，主要幫景區解決兩個問題：

一個是資金的快速歸集，全部做到無紙化，財務上的效率會提升很多，資金的效率也會提升很多。

二是業務的整合，特別是旅游集團、賓館酒店和景區門票，或者游船、交通這些板塊的整合，需要這些系統來做串結。

包括我們現在在做的智慧旅游2.0，核心內容是提升管理效率、服務的互聯網化，還有精準化的營銷。這是2.0階段做的事情，我們也一直在想智慧旅游怎么樣真正智慧到游客身上，讓游客能感受到旅游的智慧，或者更多體驗。

智慧旅游3.0階段的三大痛點

智慧旅游3.0階段有三大痛點需要解決：

第一是景區缺內容。現在大部分景區還是非常缺內容的，除了風景秀麗之外，可能大家也經常聽到一句話，那就是“好山好水好無聊”。雖然現在很多景區人流已經幾十萬、上百萬，但大部分都還只是觀光型。

第二是文化缺載體。比如海洋魚文化，更多是在展廳內容。一個展廳，一個化石，那種文化游客是很難感知到的。

第三是游客缺體驗內容。

基于這三點，我們提出3.0核心是——不以增強游客體驗為目的的智慧旅游都是耍流氓。

我舉個例子，拿2008年北京奧運會開幕式跟日前剛結束的平昌冬奧會閉幕式上的“北京8分鐘”來做對比，可以看出兩者最大的差別。08年時，張藝謀調用了一萬多演職人員做演出，而今年，“北京8分鐘”時只有24名輪滑演員，場面其實差不多大，但效果不會比08年差。

落到景區上也是這樣。杭州可以支撐宋城這樣大的演藝，像《印象西湖》有幾百個演職人員，大部分旅游目的地撐不起這個成本。這種演藝，很多地方領導非常關心，會投大筆的錢，但在運營上，卻難撐起每年幾百個演職人員的成本。

我們現在和一家演藝公司一起做一個很小的劇目，兩三個演職人員就可以把一場秀撐起來了。這是基于科技的運用。 

文化的展示與科技相結合

以前大部分文化都通過模型、裝飾來做展現。但現在會有更多的方式，我們把科技方式運用到這里進行結合。

我們現在正好有一個項目在落地，一個國家級的海洋博物館，它本來是5千多萬預算全部用來做各種模型，可能去買一些文物。后來我們交流之后，也帶他們去看了未來游樂園，現在花了40%左右的經費來做。特別是和旅游結合的文化展示，互動性、參與性還是非常重要的。

再來說說夜游。夜游在旅游行業里也可以專門拎一類，在所有產品體系里分兩種，室內和室外。室外燈光這種只能做夜游，所以我們專門拎了一類。

給大家列舉一個案例。加拿大有一個非常普通的峽谷景區，但做了夜游之后馬上引爆。因為這里運用大量的燈光裝飾，互動投影，全息。即便是在水面，用實景加投影虛擬，也能把整個產品凸顯出來。 

我認為，一些傳統的旅游產品可以用新的科技做加法，或者做一些減法。減法可能是在運營成本、人員投入上的減法；加法是在游客的游玩體驗和旅游產品整體性上。

我們提出文化是內容，旅游是載體，科技是手段。科技是非常好的方式，它把文化和旅游充分結合在一起，讓游客有了真正的感知。